Dove le aziende stanno investendo nel tech quando si parla di commercio

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Con la pandemia che ha evidenziato l’importanza di internet, le capacità digitali sono diventate un fattore non negoziabile sia per i consumatori che per le aziende. La maggior parte delle aziende non solo vede la propria presenza digitale come una componente fondamentale della loro offerta di servizi, ma più del 75% dei professionisti del settore concorda anche sul fatto che offrire un’esperienza digitale positiva ai consumatori è fondamentale per il successo, secondo la Voice of the Industry di Euromonitor International: Digital Survey.

Data la recente accelerazione delle tendenze di consumo come l’e-commerce, c’è stata una crescita degli investimenti e delle iniziative legate alla tecnologia per espandere o migliorare le piattaforme mobili o le strategie omnichannel. Questo ha richiesto una maggiore integrazione della tecnologia in aree operative come la consegna e l’adempimento, oltre a nuove modalità di pagamento in ambienti online e offline.

Gli investimenti operativi legati alla tecnologia sono stati gli investimenti più rapidi nel 2021, seguiti dal lancio di nuovi prodotti legati alla tecnologia e dall’innovazione di prodotto guidata dalla tecnologia. Secondo quanto riferito, la pianificazione degli investimenti su tutti e tre i fronti è migliorata uscendo dalla pandemia, raffigurando un maggiore appetito per gli investimenti tecnologici tra le aziende per obiettivi strategici immediati e a lungo termine.

Questa accelerazione degli investimenti tecnologici è fortemente sostenuta dal rafforzamento dei campi di utilizzo del settore commerciale, sia per le nuove tecnologie, che per quelle mature. I costi ridotti di alcune tecnologie e la maggiore complessità stanno permettendo alle aziende di trovare soluzioni con nuovi modelli di business. Questo è anche supportato dalla natura in continua evoluzione della tecnologia, le cui applicazioni stanno diventando sempre più intrecciate all’ esperienza complessiva di prodotti e servizi.

Soprattutto, le aziende hanno trovato un migliore allineamento interno nel porre la tecnologia al centro del successo strategico, portando a un miglioramento dei finanziamenti e del supporto da parte della leadership. Sfruttando la Voice of the Industry di Euromonitor International: Digital Survey, il grafico seguente fornisce un’idea di ciò che le aziende tecnologiche stanno considerando rispetto alle loro specifiche applicazioni basate sul commercio nel presente (breve termine), nel periodo di un anno (medio termine) e tra cinque anni (lungo termine).

Si prevede che il cambiamento delle strategie di business a favore dello sviluppo omnichannel richiederà alle aziende di integrare la tecnologia attraverso i canali. Il coinvolgimento del cliente, sia online che in negozio, rimarrà al centro della maggior parte delle soluzioni adottate dalle aziende nel breve e medio termine. Così, la maggior parte delle aziende dovrebbe implementare il cloud e l’intelligenza artificiale per migliorare gli elementi per un maggiore coinvolgimento del cliente. Man mano che le aziende investono nella tecnologia come mezzo di servizio, ci si aspetta un maggiore cambiamento nello sfruttare la tecnologia come una maggiore risorsa per gli approfondimenti e le analisi dei clienti.

Certamente, si prevede che la domanda di una tecnologia digitale si modellerà in maniera significativa nei prossimi due-cinque anni, con le attuali tecnologie ormai consolidate, a supporto della maggior parte delle esigenze di business nel medio termine. Nel lungo termine, invece, è probabile che ci sia una maggiore attenzione a una più forte integrazione digitale nei processi, come il miglioramento della trasparenza della catena di fornitura, l’uso di blockchain per i processi decentralizzati e l’offerta ai consumatori del prossimo livello di esperienze personalizzate attraverso la mobilità autonoma, le esperienze virtuali e aumentate.

Mentre le tecnologie si intensificano per migliorare le loro applicazioni commerciali, sono solo alcune le aziende che possono guidare efficacemente la trasformazione digitale. Con un numero crescente di aziende pronte a investire nel digitale, non solo è imperativo capire le giuste esigenze di business, ma anche è importante anche un impatto in relazione alla strategia della società, che gioca un ruolo chiave nel raggiungimento della sua efficacia.

 

Questo articolo è stato prodotto da Euromonitor. Rize ETF Ltd non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia di alcun tipo, espressa o implicita, circa la completezza, l’accuratezza, l’affidabilità o l’idoneità delle informazioni contenute in questo articolo.

 

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Referenze:

Euromonitor International, “Where Companies Are Making Tech Investments Related to Commerce”. Available at: https://www.euromonitor.com/article/where-companies-are-making-tech-investments-related-to-commerce